Rogier Busser 院長在講座中指出，AI 的角色不是取代人，而是補足服務缺口，讓「待客之道」回歸人與人之間的真誠連結。他以高齡化與勞動短缺為例，說明 AI 應將重複工作移至幕後，讓前台服務專注於傾聽與共感，並以「誠實與透明」作為重建信任的核心價值。
演講從歐洲人口結構談起，延伸至旅宿產業與教育挑戰。院長指出，小型旅館在數位轉型上受限於成本與能力，而大型連鎖更具優勢，提醒我們科技普及需搭配倫理與教育，才能避免擴大不平等。
對我而言，最受啟發的是「個人化不是效率，而是關心」。回想自己在資工專案中，常只關注模型準確率與延遲，忽略使用者情緒與脈絡。這讓我重新思考技術設計應以體驗為中心，而非僅追求效能。
我也受到教育理念啟發，計畫將 VR 情境訓練、風險案例測試與能源監測納入模型開發，並建立資料使用守則與偏差審查機制，確保技術發展兼顧倫理與永續。
這場演講提醒我，服務的本質仍是誠信與關懷；而 AI 的價值，在於讓人能專注於更有意義的互動。未來，我希望在設計每一項系統前，都先思考想創造的「關係」，再決定應用的「技術」。當 AI 退到幕後，人的溫度才能走到台前。